[电商/展示/酒店小程序]设置在线客服功能

目前电商小程序展示小程序、酒店小程序均已开通在线客服功能。

通过在线客服功能,访客可以直接在小程序内发送微信消息与您沟通。

目前支持的消息类型有:文字、表情、图片。

 

电商小程序客服对话页面示例:

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展示小程序客服对话页面示例:

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酒店小程序客服对话页面示例:

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小提示:目前微信开放的在线客服功能需要你安排一定的客服资源,否则可能会引发回复不及时等破坏顾客体验的问题。

 

 

开启小程序在线客服包含两步:开启客服按钮与在微信设置客服人员。

第一步:开启客服按钮

电商小程序编辑器中的【小程序设置】→【功能组件】→【高级功能】栏目下,勾选在线客服。

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在商品详情页即可查看到客服按钮。

 

展示小程序小程序编辑器中的【功能组件】→【高级功能】栏目下,勾选在线客服。

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在联系我们页面即可查看到客服按钮。

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若您在产品详情页面有添加底部按钮,同样会在按钮左侧显示客服按钮。

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酒店小程序小程序编辑器中的【风格】勾选在线客服。 

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在房间详情页面即可查看到客服按钮。

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第二步:前往微信设置客服人员

使用微信小程序账号登录微信公众平台。

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进入【客服消息】页面,点击【添加】

 

绑定客服人员

 

绑定完成后即可看到客服人员列表

 

登录【在线客服功能】,使用客服人员扫码即可登录客服功能。

 

在消息框即可看到客服消息列表

 

更多在线客服功能请参考:网页版客服工具

有任何问题请联系 hi@sxl.cn

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