基本故障排除指南

大部分问题可以通过以下的方式得到解决,你可以按照以下顺序来排除故障,若你已经执行了某一步操作或者这一操作不适用,则可跳至下一步。

(若是域名打不开,请先查看这里排查:域名解析的常见问题

 

1. 强制刷新

检查是否受到缓存,网络或一时的不反应的影响。

  • Windows 系统使用快捷捷:Ctrl + Shift + F5
  • Mac 系统使用快捷键:Command + Shift + R
  • Linux 系统使用快捷键:Shift + F5

 

2. 使用无痕模式/隐私窗口

检查是否由于现有的浏览器中的扩展程序/插件的影响

Chrome 谷歌浏览器

  • Windows 系统使用快捷捷:Ctrl + Shift + N
  • Mac 系统使用快捷键:Command + Shift + N

Firefox 火狐浏览器

  • Windows 系统使用快捷捷:Ctrl + Shift + P
  • Mac 系统使用快捷键:Command + Shift + P

360极速浏览器

  • Windows 系统使用快捷捷:Ctrl + Shift + N
  • Mac 系统使用快捷键:Command + Shift + N

 

3. 清除浏览器缓存

确保浏览器加载的是最新数据。

参考文章:怎样清理浏览器缓存[各种浏览器]

   

4. 重启你的计算机

 

5. 刷新你的DNS本地缓存

参考文章:刷新本地DNS缓存

  
6. 更改另一个浏览器

我们建议使用 Chrome、Firefox 等浏览器,记得升级到最新版本的浏览器。而对于不同版本的 IE 浏览器可能会产生一些不同的状况。

 

7. 清除 Cookie
注意:这会清除浏览器的登录状态及各类浏览信息,个人资料与痕迹。

参考文章:如何清除浏览器上的缓存和 Cookie?

 

接下来怎么办?

若上述排查方法还是无法解决你的问题,请发送以下信息给我们。

  1. 你的操作系统版本,进入这个网址获得: http://whatsmyos.com/
  2. 你的浏览器版本,进入这个网址获得:https://www.whatsmybrowser.org/
  3. 发生的问题/错误提示的截图
  4. 复现的步骤(甚至视频)
  5. 所在省份/城市
  6. 账号姓名
  7. 账号邮箱
  8. 手机号码
  9. 使用的套餐和计划
  10. 网站地址
  11. 小程序则提供小程序名称与AppID (wx开头)



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