[电商] 开启退款功能

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开通退款功能需要进入上线了电商小程序的编辑器,在左边的“小程序设置”下点击“微信支付”,微信支付开启后,就可以对退款功能开始配置。

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开通退款功能分特约商户号自有商户号,两种的开通流程不一样。一起来看看吧!

 

 

特约商户号开通退款流程

1.  进入上线了电商小程序的编辑器,点击左路的“微信支付”,然后在“退款功能”旁点击“申请开启”。

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2. 点击“立即提交申请”。你会在一个工作日收到我们给你发起的邀请。然后在小程序编辑器中,退款功能的状态会为“同意授权”。

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3. 收到我们的邀请后,需要去完成授权操作。请登录微信支付商户平台,点击“产品中心”,点击左边的“我授权的产品”。

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4. 产品名称中找到“服务商API 退款”,点击“授权“。

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5. 然后再返回上线了小程序编辑器,到”微信支付“页面点击 “同意授权”,来开启退款功能。 之后也可以停用退款功能或修改配置。 (若有未开始或进行中的拼团活动,则无法停用退款功能。)

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  6. 点击左下角的”立即发布“重新发布并将小程序提交审核,微信团队审核通过后退款功能才能生效。

 

  

自有商户号开通退款流程

 

1. 登录微信支付商户平台,点击上方的”账户中心“,找到左侧菜单”账户设置“下的”API安全“。然后在右边的页面点击”下载证书“。

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2. 下载后,解压找到 apiclient_cert.p12 文件。

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3. 然后再返回上线了小程序编辑器,到”微信支付“页面点击 “启用退款”。

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4. 点击”上传文件“来上传 apiclient_cert.p12 文件。

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5. 上传成功后,退款功能也配置好了,之后也可以停用退款功能或修改配置。

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 6. 点击左下角的”立即发布“重新发布并将小程序提交审核,微信团队审核通过后退款功能才能生效。

 

退款报错问题

 

1. 提示“未知错误(请检查支付账户余额是否充足)”

  1. 登录微信支付商户平台查看余额(不是结算的银行账号)是不是大于需要退款的余额。解决方法请看腾讯官网的:交易退款常见问题
  2. 开通了退款后是不是有重新发布小程序并且通过审核。
  3. 检查小程序的微信支付是不是正常(是不是能弹出微信支付让选择支付方式/银行卡的窗口)。若无法进入微信支付,则看这里的解决方法:小程序的微信支付报错
  4.  若还是退款出错,请提供以下截图及信息发送邮件至hi@sxl.cn,以便我们排查问题:

    主题:退款失败,已经操作了排除故障,仍然报错

    • 商户号类型(自有/特有):
    • 商户号:
    • 账号姓名:
    • 账号邮箱/手机号码:
    • 小程序名称:
    • AppID (wx开头):
    • 小程序套餐:
    • 截图:
      • 退款报错截图
      • 微信公众平台的主体信息的截图
      •  微信支付商户平台的商户信息的截图
        • 微信支付商户平台 > 上方的产品中心”> 左侧的开发配置。需要看到“商户信息”的商户名称(与第1点一致)。
      • 授权成功的截图
        • 微信支付商户平台,上方的产品中心”> APPID授权管理页面。需要看到已授权小程序账号的名称(与第1点一致)及“授权成功”字样。
      • 微信支付商户平台登录的主页截图。 

 

 

 

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