[门店] 第三方配送

使用场景

  • 基于商家设置的配送范围,范围内的顾客通过小程序、微信等入口进入店铺,进行在线外卖点餐,下单成功后可查看配送流程。
  • XX餐厅因人手不足,链接了第三方配送平台,订单配餐完成后第三方上门取货进行配送。

开放范围

门店小程序 - 店铺拓展模块(注意:第三方配送功能目前仅支持单门店,即将支持多门店)

设置流程

一、编辑器端

第一步:设置外卖服务

操作路径:打开上线了编辑器后台 > 业务类型【外卖】> 点击进入。

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开启【外卖服务】后,进行【配送范围】、【订单起送价】、【配送费】、【营业时间】相关设置。
 
注意:
  • 【配送范围】定义的是商家可以覆盖的范围。开启三方配送的商家,第三方配送向商家收取的配送费是按照店铺地址和顾客收货地址的步行距离计算,而非两点间的直线距离。
  • 商家设置的【配送费】,是顾客下单时向顾客收取的配送费金额。与商家接单后,因选择不同配送方式而产生的配送费用无关。
    • 简易版:
    • 按距离梯度收费

第二步: 设置配送方式

勾选第三方配送。

目前上线了支持达达配送,更多配送服务方正在对接,敬请期待。

  • 接单后,如果商家配送方式选的是“商家自己配送”配送时请点击【开始配送】
  • 接单后,如果商家配送方式选的是“第三方配送”,配送时第三方会上门取货进行配送

 

第三步: 设置达达配送

首次设置达达配送需要通过上线了平台快速注册达达账号。

注意:

  • 如果是非快速注册商家或者法人快速认证,需要商家手动填写企业名称。
  • 暂不支持已有达达账户的绑定。

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选择业务类型,点击【提交申请】后会及时反馈注册结果:

  • 成功开通达达账户,需要向达达配送账户进行充值,确保余额充足。
  • 申请失败,请检查相关信息填写是否无误,重新提交。如有疑问,请咨询客服。

注意:业务类型会影响配送费,请谨慎选择。

 

第四步: 第三方达达配送的充值与查账

注册成功后,需要给达达配送账户进行充值。配送费用从配送账户扣除,如余额不足则无法使用第三方配送。

点击【充值】进行充值流程。

点击【查账】可查看配送费流水账单。

 

第五步:设置【接单后自动呼叫】

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开启接单后自动呼叫,需设置配餐时间。

商家接单后,等待配餐时间结束,系统自动呼叫配送员。

 

第六步:以上功能根据店铺需要设置完毕后,点击【保存】按钮,保存并应用相关功能。

 

二、小程序端商家老板后台

操作路径:打开上线了老板后台 > 设置 > 外卖设置 > 点击进入第三方配送。
 

商家老板后台,提供外卖设置相关高频操作:

  • 【外卖服务】的开启/关闭;
  • 【第三方配送】的开启/关闭;
  • 【配送账户】余额显示及查账;
  • 【接单后自动呼叫第三方配送】的开启/关闭,以及配餐时间的设置;

更多设置请前往上线了电脑版后台进行设置。

 

【第三方配送相关说明】

  • 第三方配送已接入达达配送,配送费用从配送账户扣除,如余额不足则无法使用第三方配送详见【第三方配送协议】
  • 开启第三方配送会有配送时间、呼叫配送员、配送员接单、呼叫超时或异常、配送员配送和已送达,配送员配送过程中可查看配送路径(由第三方配送平台提供)。
  • 第三方配送过程中无法进行自配送操作。
 

使用流程:

一、编辑器端

操作路径:打开上线了编辑器后台 > 左下角【订单管理】>【外卖订单】>点击进入订单详情,点击【呼叫第三方配送】开始呼叫配送员

配送员接单前,可【取消呼叫】;之后可选择【重新呼叫配送】或切换成【自己配送】。
 
 

二、小程序端商家老板后台

操作路径:打开上线了老板后台 > 总览【订单管理】 > 【订单记录】 > 点击进入待配送订单详情

开启了第三方配送的商家,将默认使用第三方配送。点击【呼叫配送】,开始呼叫配送员。配送员接单后,商家可联系配送员,将生成取货码(打印的订单小票上也有取货码,如下图所示),用于商家和到店的配送员交接配送物品。

 

三、小程序端顾客下单流程

顾客下单后,可以查看订单详情及配送状态,可在配送中时,与配送员取得联系。
 
注意:授权小程序的商家因为小程序的审核问题,需在功能发布之后进行小程序升级,升级完成后即可正常使用配送服务,感谢理解和支持。如有疑问,请咨询客服。
 

常见问题

1. 若开启了自动呼叫,第三方配送账户余额不足时会用什么配送方式?

答:若第三方配送账户余额不足,将自动切换为商家自配送,请商家手动进行配送操作。

 

2.我充值完成后,刷新为什么还显示【余额不足】?

答:充值完成后,到账时间可能有延迟(约5分钟),请刷新后查看。

 

3.达达配送为什么会显示【门店信息更新失败】?

答:目前有两种情况会导致门店信息更新失败:

  • 在达达配送>设置⚙>进行【修改信息】操作,提交后更新未成功
  • 商家在【基本信息】更新了地址经纬度,导致更新达达信息失败

更新门店信息将影响达达配送的相关设置和配送费,请谨慎更新。

当显示“门店信息更新失败”提示时,建议联系客服。

 

4.取消订单时,退款失败是什么原因?

答:可能的原因有:

  • 网络连接导致的退款失败
  • 每日清算商家账户后,因账户余额不足无法支付退款,导致退款失败

如果是因为网络原因导致的退款失败,建议您先尝试【重新发起退款】。

若退款再次失败,请您联系顾客协商退款后,点击【我已退款,关闭订单】,您可以在“已关闭”分类中找到此笔订单。

如有疑问,请咨询客服协商解决。

 

5.点击【取消订单】时,提示未开通微信支付退款功能,我要怎么解决?

答:取消订单并自动退款操作,需要商家先开启退款功能。点击了解如何开启退款功能

 

6.出现【无配送员接单】时,我要怎么做?

答:由于送餐高峰期或位置偏远周围无配送员或恶劣天气等原因,呼叫配送员的过程中可能会出现无配送员接单状态。此时,您可以尝试一下操作:

  • 【重新呼叫配送】,特殊状态下,有一定可能再次呼叫失败;
  • 若您有自己的运力,可选择切换为【自己配送】。若送餐时间过久,请您先和顾客进行协商沟通。
  • 若与顾客协商沟通后,顾客想要取消订单,您可以点击【取消订单】并自动进行退款。

 

7.老板后台是所有员工都可以修改【外卖设置】吗?

答:不是,只有拥有“订单管理、外卖设置”权限的员工,才能修改外卖设置。

修改权限路径:打开上线了编辑器后台 > 【员工授权管理】>点击编辑进入员工详情>在【权限管理】模块进行权限设置。

 

 

8.外卖第三方配送只开放单门店,那多门店怎么处理呢?

答:暂不支持多门店配置第三方配送。多门店商户如果想使用第三方配送服务,需要另外单独为其门店配置单门店小程序。

 

9.第三方配送服务商「达达」开通了哪些城市?

答:达达配送支持城市如下:

 

达达配送费明细

以广州为例:

不同业务类型加价不同。最终配送费根据达达配送收费规则为准。

以上数据仅供参考,详情请咨询上线了客服。

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