[电商] 退款功能 (买家+商家)

目录

一、功能介绍

买家可以针对「待发货」订单发起退款申请,针对「已完成」订单发起退款、退货退款申请;商家可以在后台编辑器主动发起退款、同意买家退款申请,完成退款动作。

注意⚠️:需要重新发布审核小程序(点击左下角【立即发布】),审核通过后买家小程序才可以看见【申请退款】入口

 

二、功能路径

该功能适用于电商小程序、超级云名片小程序电商版。

  • 买家小程序:我的 > 我的订单 > 具体一笔订单 > 申请退款
  • 商家后台(编辑器):订单管理 > 具体一笔订单 > 退款信息

 

三、买家/商家操作流程

(内容以已完成订单的“退货退款”为例)

1、商家:开启【微信支付 > 退款功能】(确保处于开启状态)

*如果不开启【退款】,买家端不出现【申请退款】入口,商家端也不出现【订单管理 > 主动退款】入口,直到开启后出现。

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2、商家:如涉及退货业务,勾选【基本信息 > 客服与售后 > 支持退货】,小心填好 退货地址、退货收件人联系方式、退货收件人名称,这些字段届时会显示在买家小程序端(前期部署完成!)

*如果不开启【支持退货】,买家端退款时无法选择【处理方式 > 退货退款】,不会触发要求「寄回退货包裹」流程,只能选择【处理方式 > 仅退款】

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3.1、买家:有退款诉求,前往【我的 > 我的订单 > 订单详情 > 申请退款】,填写退款申请表单(切记选择【处理方式 > 退货退款】)

如果操作失误,请尽快操作【订单详情(点击“退款状态”)> 退款详情 > 撤销退款申请】,将撤销掉退款申请,订单可以继续正常流转。

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*目前仅支持全额退款,部分商品退款将在未来开放。

3.2、商家:买家提交后,商家将在【订单管理】收到退款申请,点击【订单详情】可以处理退款申请(不论点击同意或拒绝,买家将收到一条“退款申请通知”的微信服务通知)。

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4.1、买家:商家点击同意后,买家便可以自行联系快递公司寄出退货了(暂未接入逆向退货物流揽件服务)。寄出后记得要填写物流单号,填写后商家【订单管理 > 订单详情】可以收到买家填写信息。

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4.2、商家:等待包裹收到检查无异常后 / 可以直接退款。考虑清楚后,点击【确认收货并退款】,金额将原路退还给买家(一般极速完成退款流程,最慢1-2天内完成)

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5、商家:如果产生维权纠纷 / 电话协商退款,商家还可以在订单页右下角,自主发起【订单详情 > 主动退款】,无需买家自主操作:

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附图:待发货 vs 已完成流程对比

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四、常见问题

问1:主动退款的发起,有什么限制?

—— 如果仍有退款信息进行中(不处于【退款关闭】或【退款成功】状态),不允许点击【主动退款】或其他新增退款。此时买家端的订单详情会隐藏【申请退款】入口,商家端的【申请退款】按钮会不可用。

问2:储值订单是否支持退款?

——不支持。仅支持发生商品交易的订单(普通订单、分销订单、拼团订单、秒杀订单)

问3:分销订单发生退款后,退款金额是否会扣除分销员的佣金?

——「已完成」状态后,分销员的佣金到账。如果未提现,发生退款,分销员的【总订单金额】和【佣金总额】会自动抵消;如果已提现,不会扣除佣金。

问4:优惠券抵扣了部分支付金额,订单发生退款后是否退回优惠券?

——优惠券无法退回(可以再领取一张)

问5:有待处理退款的时候,能否修改售后地址和关闭退款功能

——可以修改售后地址(修改后不改变旧订单信息,新的订单会显示最新退款地址)也可以关闭退款功能。关闭后,【申请退款】入口消失,进行中的退款订单依然可以正常流转。

问6:订单支付部分使用了会员积分,退款是否返回积分

——支持退回会员积分

问7:退款最多支持几天前的订单?微信支付结算后钱已进入银行账户,退款失败怎么办

  • 没有退款时间限制,只要微信支付商户有余额,即可发起退款。由于「微信支付商户」会每日结算,结算后余额不足会造成退款失败。可以设置「留存额」来避免这种情况,详情请参考:https://kf.qq.com/faq/161223NJBr2u161223Mfeqei.html 
  • 因余额不足导致退款失败,商家可以往微信支付商户打钱,然后再度发起退款。

 

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