[电商] 订单发货

请注意:该功能生效需要小程序重新发布,请点击【立即发布】提交审核。

一、功能简述

商家点击「发货」可以呼叫快递公司上门取件(如有合作快递账号请查看[电商] 快递账号管理),让订单进入「已发货」状态,买家将收到订单状态提醒,并查看运单的「物流轨迹」


二、使用方法:下单呼叫快递

商家点击「发货」可以呼叫快递公司上门取件,请谨慎确保以下两个信息:

  • 【快递公司】
  • 【发货地址】

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三、使用方法:自行联系快递

商家点击「发货」后 切换到「自行联系快递」,输入两个字段后,即可完成发货

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四、买家端视角(小程序)

凡通过「下单呼叫快递」提交发货的商家,其订单动态将更新在买家小程序端。

1、买家端将看到不同订单状态,包括「查看物流」的入口(请确保已经提交审核「立即发布」)

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2、点击「查看物流」或订单详情的「物流状态」进入订单详情,能看到运单轨迹更新:

  • 图一「自行联系快递」若不填写物流信息,买家将看到如图
  • 图二「下单呼叫快递」的订单,买家将看到如图

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3、买家每到以下关键节点,将收到「微信物流助手」下发的服务通知。示意图如下图。

  • 快递公司已揽件
  • 快件派件中
  • 快件已签收
  • 运单异常

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六、常见问题

问题:【已发货】过程中出现退款申请,如何处理?

答:属于售后退款,等同于【已完成】订单状态下的退款。参考 [电商] 退款功能 (买家+商家) 的流程:已发货、已完成退款

  • 顾客诉求/行为:仅退款(未收到货:后悔不想要了 / 物流太久不想要了)
  • 顾客诉求/行为:仅退款(已收到货:寄到商品有损坏,未点击“已收货”)
  • 顾客诉求/行为:退货退款(已收到货:对商品不满意,未点击“已收货”)
  • 商家诉求/行为:审核退款申请
  • 商家诉求/行为:可以灵活解决售后问题,如私了后标记退款、纠纷后主动退款等

 

 

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