基本故障排除指南 - 编辑器,账号,主页等

  1. 编辑器无法保存?
  2. 编辑器有卡顿现象?
  3. 按钮点击没有反应?
  4. 无法删除内容?
  5. 上传图片时卡顿?
  6. 编辑的内容丢失?
  7. 不能保存编辑更新?
  8. 升级套餐按钮没有反应?
  9. 更改账号信息无法保存?
  10. ... ...

在上线了平台的功能,比如编辑器,账号页面,套餐页面,主页等大部分问题可以通过以下的方式得到解决,你可以按照以下顺序来排除故障,若你已经执行了某一步操作或者这一操作不适用,则可跳至下一步。

 

 

1. 强制刷新

检查是否受到网络,或浏览器卡顿的影响。

  • Windows 系统使用快捷捷:Ctrl + Shift + F5
  • Mac 系统使用快捷键:Command + Shift + R
  • Linux 系统使用快捷键:Shift + F5

 

 

2. 使用无痕式窗口/隐私窗口

检查是否由于现有的浏览器中的扩展程序/插件的影响。不过,在测试前,请确保你关闭已经打开的无痕窗口。

 

Chrome 谷歌浏览器

  • Windows 系统使用快捷捷:Ctrl + Shift + N
  • Mac 系统使用快捷键:Command + Shift + N

Firefox 火狐浏览器

  • Windows 系统使用快捷捷:Ctrl + Shift + P
  • Mac 系统使用快捷键:Command + Shift + P

360极速浏览器

  • Windows 系统使用快捷捷:Ctrl + Shift + N
  • Mac 系统使用快捷键:Command + Shift + N

 

 

3. 更改另一个浏览器

我们建议使用 Chrome、Firefox 等浏览器,记得升级到最新版本的浏览器。而对于不同版本的 IE 浏览器可能会产生一些不同的状况。

 

 

若是上线了自带的数据分析工具,可以尝试清除浏览器缓存,确保浏览器加载的是最新数据。参考文章:怎样清理浏览器缓存[各种浏览器]

 

 

接下来怎么办?

若上述排查方法还是无法解决你的问题,请发送以下信息给我们。

  1. 你的操作系统版本,进入这个网址获得: http://whatsmyos.com/
  2. 你的浏览器版本,进入这个网址获得:https://www.whatsmybrowser.org/
  3. 发生的问题/错误提示的截图
  4. 复现的步骤(甚至视频)
  5. 所在省份/城市
  6. 账号姓名
  7. 账号邮箱
  8. 手机号码
  9. 使用的套餐和计划
  10. 网站地址
  11. 小程序则提供小程序名称与AppID (wx开头)



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